太倉方能電機售后服務流程

　　尊敬的客戶，歡迎您使用我公司的電動機。如果電動機一旦出現質量問題需要售后服務時，公司的服務流程如下：

　　1.由客戶向我公司提供電動機的型號規格，出廠日期，出廠編號，電動機出現的故障情況，貴公司的廠名，地址，聯系方式。可通過電話傳真，手機短信，電子郵件的方式反饋到公司。

　　2.公司售后服務部接到客戶提供的電動機信息，立刻進行初步的原因分析，四小時內作出答復。

　　3.如果需要現場服務的公司在24小時內派出服務人員，服務人員到達現場后應立刻進行電動機的恢復工作，電動機的質量問題不解決，服務人員不得撤離現場，如現場質量問題無法解決，需要返回我公司修理的電機，由雙方商定交付時間，保證及時修理。現場服務結束時，由我公司服務人員填寫“質量信息反饋處理表”簡述電動機的損壞原因和處理方式，由客戶確認并簽署意見，服務人員才能離開現場。

　　4.服務結束后，由我公司售后服務部對此次服務進行歸檔和回訪。